CSビジネスマナー

学習内容

• 社会人と学生の違いを理解する
• 社会人としての自覚を学ぶ
• ビジネスマナーと基本行動を徹底する
• コミュニケーションの重要性を理解する

特長

■「何故？」（疑問）を「なるほど!」（理解）に変えて、習得！

「なぜ挨拶が大事なの？」「なぜ敬語を使わなければならないの？」 という《知らない》状態から、納得⇒知っている⇒《やろうと思う》状態まで高めます。

■シーン別・体験指導で実践的！

ロールプレイングによる 体験指導型研修。「知っていることをやってみた→できた！」 という成功体験を得ることで、 自信を持って実務に取り組めます。

■「ビデオ撮影」によリ自分の問題点を明らかに！

自分の姿をリアルに映像でかえりみることで、問題点を自覚でき、習得ヘの意欲があがります。

カリキュラム

• 学生と社会人の違い
• 社会人としての常識　「心構え」と「やりがい」
• 第１印象ですべてが決まる！どのような印象が好印象？
• 社会人として信頼のおける言葉使い・話し方。使って慣れよう！敬語を使いこなすコツ
• 指示待ち族なんて言わせない！さすがと言われる仕事姿勢と取り組み方
• 企業イメージを決定する電話応対
• 好印象を与える応対技法で差別化を図ろう！
• 多様なコミュニケーション手段。もう迷わない！常識ある使いこなしを身に付けよう！