ＣＳマインドサービス向上研修

概要

顧客の視点に立った応対ができるように、自らが、「顧客満足を意識した応対の必要性に気づく」ことが重要です。ただ、サービスマナー/応対を習得するのではなく,「必要性」を顧客の立場に立って考えさせ、納得・自己決定の上に、「顧客応対」シーンに必要な行動の習得を図る。

期待効果

• ＣＳの理解と自分自身の第一印象
• 好印象を与える接客応対の基本
• お客様の不満を満足に転換する応対
• ＣＳを意識した応対とコミュニケーション