カウンセラーセールス研修

学習内容

• 顧客の購買プロセス（セールスプロセス）を理解する。
• 信頼の要素を顧客の心理で考える。
• 信頼構築の基本的なコミュニケーションスキルを学ぶ。

カリキュラム例

■お客様の立場に立つ

• 営業活動を振り返る。営業の役割を確認する
• ＷＩＮ／ＷＩＮの関係の重要性を理解
• お客様からの営業担当者に対する目

■お客さまの立場に立ったセールスプロセスとは

• コンサルティングセールスステップの理解
• 人が意思決定（購入）に至るまでの心理障害
• セールスステップ自己診断（チェックリスト）

■セールスプロセスの具体的なスキル

• 信頼関係を構築する（不信感の理解）
• 問題を共有する（ニーズの確認）
• 解決策を提案する（提案説明のスキル）
• 提案を受け入れない理由を理解
• 購入後の不満を満足に変えるために

■コミュニケーションスキル

■まとめと行動計画